Nehoda alebo porucha na ceste: čo robiť a čo zabezpečí asistenčná služba

Tento článok si nikto nečíta dopredu a každý by mal. Nie kvôli strachu — kvôli poradiu krokov. Keď sa niečo stane, rozhoduje prvých desať minút a v nich sa najčastejšie robí tá istá chyba: ľudia volajú najprv požičovni a až potom riešia bezpečnosť a políciu.

Poradie, ktoré platí vždy

Jeden: bezpečnosť. Zapnite výstražné svetlá, oblečte si reflexnú vestu ešte v aute, vystúpte na stranu od premávky a postavte výstražný trojuholník. Ak je niekto zranený alebo v ohrození, volajte 112 okamžite — všetko ostatné počká.

Dva: polícia, ak je potrebná. Pri zranení, pri situáciách, keď to vyžaduje zákon, pri spore o priebehu nehody alebo keď je podozrenie na alkohol či iné závažné okolnosti, kontaktujte políciu. Pri drobnej škodovej udalosti bez zranení a za splnenia zákonných podmienok môžete použiť záznam o nehode — dokument, ktorý by mal byť vo vozidle.

Tri: fotky. Vyfoťte pozície vozidiel pred tým, než čokoľvek odsuniete, a potom detaily škody, evidenčné čísla vozidiel, okolie a dopravné značenie. Niekoľko minút fotenia môže neskôr vyriešiť spor, ktorý by sa inak riešil týždne.

Štyri: zavolajte nám. Až teraz. Číslo máte v zmluve aj vo vozidle. Povedzte nám, kde ste, čo sa stalo a či je auto pojazdné — od tej chvíle budeme situáciu riešiť s vami.

Čo zabezpečí asistenčná služba

Asistenčná služba je v cene prenájmu, funguje nonstop a je dostupná aj v zahraničí. Pri poruche môže zabezpečiť pomoc na mieste a ak sa problém nedá vyriešiť priamo, odťah do servisu podľa možností a podmienok asistencie.

Pomoc sa môže týkať aj situácií, ako je vybitá batéria, defekt pneumatiky alebo zabuchnuté kľúče vo vozidle. Konkrétny postup vždy závisí od situácie a podmienok asistenčnej služby.

Asistencia však neznamená, že všetky náklady spojené s problémom automaticky hradí požičovňa. Doplnenie paliva po vyjazdení nádrže alebo riešenie nesprávne natankovaného paliva môže byť spoplatnené samostatne.

Pri väčšej poruche alebo nehode ďaleko od domova riešime s vami ďalší postup. Podľa situácie, miesta a dostupnosti hľadáme najvhodnejšie riešenie — či už ide o náhradné vozidlo, odťah alebo inú formu pomoci. V Bratislave môže byť riešenie otázkou krátkeho času, v zahraničí počas sviatku môže byť situácia komplikovanejšia. Vždy vám povieme, čo je reálne.

Čo robiť, keď sa stane niečo malé

Odreté koleso o obrubník, kamienok v čelnom skle alebo škrabanec na parkovisku od neznámeho vozidla. Tieto situácie netreba riešiť panikou, ale treba ich oznámiť čo najskôr — nie až pri vrátení vozidla.

Škodu odfoťte a kontaktujte nás ešte v deň, keď ste ju zistili.

Dôvod je praktický: škoda nahlásená v čase, keď vznikla, sa dá lepšie zdokumentovať a následne riešiť. Škoda, ktorá sa objaví až pri vrátení vozidla, sa posudzuje komplikovanejšie. Poisťovňa pracuje s dokumentáciou a dôkazmi, nie iba s tým, čo si kto pamätá.

Pri kamienku v čelnom skle je navyše dôležité nečakať. Malé poškodenie môže byť možné opraviť, zatiaľ čo väčšia prasklina môže znamenať potrebu výmeny celého skla.

Kto platí čo

Vozidlá majú povinné zmluvné aj havarijné poistenie a poistenie je zahrnuté v cene prenájmu. Pri škode, ktorá je krytá poistením, sa rieši spoluúčasť podľa podmienok vašej nájomnej zmluvy a prípadný administratívny poplatok za spracovanie škodovej udalosti.

Spracovanie škody totiž zahŕňa dokumentáciu, komunikáciu s poisťovňou, servisom a ďalšie úkony potrebné na uzavretie škodovej udalosti.

Existujú však situácie, pri ktorých poistenie nemusí škodu kryť — napríklad jazda neoprávneného vodiča, alkohol za volantom, úmyselné poškodenie, používanie vozidla v rozpore so zmluvnými podmienkami alebo nesprávne palivo.

V takom prípade môže náklady na vzniknutú škodu niesť nájomca v plnej výške. Aj preto je dôležité poznať podmienky prenájmu ešte pred prevzatím vozidla.

Kaucia a čakanie na vyčíslenie škody

Často nastane situácia, že pri vrátení vozidla vieme o poškodení, ale ešte nepoznáme jeho konečnú cenu. Čaká sa napríklad na obhliadku, servis alebo poisťovňu.

V takom prípade môže zostať kaucia zadržaná do vyčíslenia škody. Nie je to trest — je to spôsob, ako zabezpečiť, aby bolo možné škodu riadne uzavrieť a vyúčtovať.

O jednotlivých krokoch vás informujeme e-mailom. Keď je suma známa a škoda vyúčtovaná, dostanete príslušné informácie a po uzavretí prípadu sa rieši aj uvoľnenie zostávajúcej kaucie.

Ak sa následne ukáže, že škodu v plnom rozsahu pokrýva poistenie a klientovi sa nič neúčtuje, dozviete sa to rovnako.

Čo mať v telefóne

Tri čísla a jeden dokument.

112 na tiesňovú linku, číslo na asistenčnú službu, ktoré nájdete v zmluve a v dokumentoch vo vozidle, a naše číslo, na ktorom nás môžete kontaktovať.

Praktické je mať v telefóne aj nájomnú zmluvu alebo prístup k zákazníckemu účtu, kde máte údaje o prenájme, protokoly a informácie o poistení.

Keď sa vás na mieste niekto spýta, komu vozidlo patrí, kto ho prenajíma alebo kde nájde potrebné údaje, nemusíte nič hľadať naslepo.

Najdôležitejšie pravidlo je jednoduché: najprv bezpečnosť, potom potrebné kroky na mieste a až potom telefonát nám. S ďalším postupom vám pomôžeme.